服务项目

服务方式

服务周期

免费技术咨询服务

400全国免费服务电话，提供咨询服务，包括系统使用的优化、系统故障的分析和常见问题解答等。

7×24小时待命

提供临床信息系统产品介绍的幻灯演示和对系统改进优化的方案。

按需提供

定期上门服务

定期上门巡检客户系统，对服务器、客户端、数据库、采集等软硬件系统运行情况逐一作检查，形成巡检报告，保证系统运行正确性。

每季1次

根据客户需求预约日期进行上门服务。配合用户进行软、硬件安装，系统切换测试，备份恢复测试等。

按需提供

定期培训服务

提供产品使用手册、常见问题手册、系统维护手册等维护性文档。

不断更新

培训信息科系统管理员2名，提供对产品原理、数据结构、程序设置、设备维护、常见故障处理等的详细说明。

每季度1次

故障应急服务

400全国免费服务热线，提供每周7×24小时电话故障应急服务。随时提供技术支持，分析系统故障、解答疑难问题、提供改进建议。

7×24小时待命

提供备份恢复服务，为服务器、客户端、采集、打印机等建立应急备份机制，在发生通常故障时院方能快速应用备份策略，保证系统维持基本运转，直至系统恢复

提供限时修复服务，当系统发生故障时，公司人员对 软件维修时间为1小时；对于电话中无法解决的，6小时内到达现场维护。

最短8时内修复

对于短时间无法修复的硬件故障，公司将启动应急恢复措施，保障科室业务的正常进行。

按需提供

硬件维护服务

提供数据线缆检修服务，定期对系统相关的各类数据线进行维修和更换。

每季度1次

提供系统硬件的安装和检修服务，按需上门安装客户端、检修硬件故障，对系统硬件的稳定性负责。

软件升级服务

提供软件优化升级服务，随着科室业务流程的改进和发展的需要，提出系统优化方案，对软件原有功能模块进行升级。

按需提供此为收费服务

提供软件开发服务，根据科室业务需求开发全新模块。（如涉及第三方接口，应另签补充协议）

提供现有系统集成接口的升级、优化服务。

提供现有监护设备的硬件接口升级、优化服务。

系统扩展服务

科室新增床位时提供系统扩展安装服务。

按需提供此为收费服务

科室新增监护设备接口时提供接口开发及接入服务。

当科室现有监护设备型号发生变更时提供接口开发及接入服务。

当院方共享数据接口发生变化时提供接口开发及接入服务。

系统优化服务

提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。

每半年1次

提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。

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联系电话

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