服务项目

服务方式

服务周期

技术咨询服务

提供咨询服务，包括设备部署优化、网络故障分析、配置疑问解答及日常使用注意事项指导等。

7×24 小时待命

******医院实际场景给出网络优化改进方案。

按需提供

定期上门服务

定期上门巡检设备运行状态，对 AP、路由器、控制器的硬件运行情况、网络连接稳定性、信号覆盖质量、配置参数合理性等逐一进行检查，形成详细巡检报告，确保网络系统稳定运行。

每季 1 次

******医院进行设备迁移安装、网络扩容测试、配置备份与恢复测试等操作。

按需提供

定期培训服务

提供设备使用手册、常见故障排查手册、基础配置维护手册等技术文档，文档内容将根据设备更新及实际应用场景不断优化。

不断更新

******医院信息科技术人员 2 名，涵盖设备工作原理、核心配置操作、日常维护要点、常见网络故障定位与处理等内容，确保技术人员具备独立运维能力。

每季度 1 次

故障应急服务

******医院诉求，分析网络故障原因、提供远程排查指导及解决方案建议。

7×24 小时待命

******医院快速启用备份策略，保障网络基本连通性，直至故障完全修复。

按需提供

提供限时修复服务：软件配置类故障，远程 1 小时内响应并着手修复；电话或远程无法解决的硬件故障或复******医院沟通说明）。

最短 8 小时内修复

******医院门诊、住院、办公等核心业务的网络正常运行。

按需提供

硬件维护服务

提供设备相关数据线缆、电源适配器等配件的定期检修服务，检查线缆连接稳定性、老化情况，对损坏或性能下降的配件进行更换（配件费用另行协商或按合同约定执行）。

每季度 1 次

******医院安装新增 AP / 路由器、排查硬件故障（如接口损坏、设备无法启动等），对设备硬件稳定性负责。

按需提供

软件 / 固件升级服务

******医院网络安全需求，提出升级方案，对 AP、路由器、控制器的固件进行升级，修复已知漏洞、提升设备性能。

按需提供（此为收费服务，具体费用按合同约定执行）

系统扩展服务

******办公室等场景需扩充无线覆盖时，提供 AP 新增部署、网络规划及接入服务，确保新区域网络信号稳定、无缝漫游。

按需提供（此为收费服务，具体费用按合同约定执行）

******医院新增网络设备（如额外 AP、路由器）需接入现有控制器时，提供设备注册、配置同步及接入调试服务。

按需提供

******医院现有 AP、路由器型号发生变更，需替换原有设备时，提供新设备配置迁移、网络兼容性测试及接入服务，保障网络平滑过渡。

按需提供

网络优化服务

提供控制器及相关网络设备的配置维护服务，定期检查设备配置有效性、资源占用情况，清理无效配置，维持设备运行稳定性。

每半年 1 次

******医院网络使用峰值、业务流量分布等情况，优化 AP 信号覆盖、信道分配、负载均衡策略，提升网络传输速率及用户体验。

每半年 1 次

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